Итоги викторины «Знай и применяй»

Подведены итоги викторины «Знай и применяй». В конкурсе приняло участие 9 человек. Абсолютных победителей не оказалось. «Каверзным» стал вопрос под номером 13.

Принято решение поощрить следующих участников: Серебрякову Ксению, Корепанову Софью, Серебрякову Марину Николаевну, Караваеву Людмилу Петровну. Поздравляем!

Приглашаем на награждение в Шарканскую районную библиотеку 21 марта в течение дня.

Обращаем внимание! Срок действия сертификатов на получение приза ограничен и действует в течение 5 дней, начиная со следующего дня после награждения.

 

Ответы на вопросы викторины «Знай и применяй», посвященной Международному дню защиты прав потребителя:

1. Кто такой потребитель?

Ответ: Человек, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

2. Как называется Закон РФ, регулирующий отношения между потребителями и изготовителями продукции, продавцами и исполнителями услуг, и в каком году он был принят?

Ответ: Закон о защите прав потребителей, 1992 г.

3. Какого числа, и с какого года отмечается Всемирный день защиты прав потребителей?

Ответ: 15 марта. Впервые отмечался в 1983 году.

4. Что является инструментом обратной связи с клиентом в магазинах розничной торговли, позволяющим администрации быстро реагировать на нарушения в обслуживании посетителей?

Ответ: Книга отзывов и предложений (книга жалоб). Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. У А.П. Чехова есть юмористический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодорожных кассах. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях.  Книга отзывов и предложений считалась документом строгого учёта и служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым еще в СССР.

5. Какая информация должна содержаться на ценнике товара?

Ответ: Наименование товара, его сорт, цена за массу или единицу товара.

6. В каких случаях срок службы товара должен быть установлен в обязательном порядке?

Ответ: Если товар (работа) по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред его имуществу, то в этом случае изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы.

7. Какие права имеет потребитель в течение срока годности товара?

Ответ: В течение срока годности потребитель имеет право на предъявление требований по поводу недостатков в товаре и на возмещение вреда.

8. Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока?

Ответ: В течение гарантийного срока потребитель имеет самые широкие права на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

9. С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Ответ: С момента передачи товара потребителю.

10. В течение скольких дней происходит замена некачественного товара?

Ответ: Замена некачественного товара происходит в семидневный срок.

11. Может ли покупатель предъявить свои требования без наличия чека?

Ответ: Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя при наличии других доказательств, приобретения товара у данного продавца.

12. Покупая колбасу в магазине, можете ли Вы попросить продавца нарезать ее красивыми кружочками соответственно какому-либо торжеству?

Ответ: Да, продавец обязан это сделать по просьбе покупателя, без взимания дополнительной платы.

13. Можно ли покупать йогурт, который хранится на полке магазина без холодильника?

Ответ: Можно, он пастеризованный, но в нем отсутствуют живые бактерии. Он представляет собой только вкусный продукт.

14. Выбирая товар, на что нужно обратить внимание?

Ответ: Срок хранения; срок реализации; требования к условиям хранения (при какой температуре должен храниться пищевой продукт); внешний вид (нет ли механических повреждений).

15. Кто впервые на высшем уровне дал понятие «потребитель»?

Ответ: Джон Кеннеди, президент США.